Les sept nouveaux outils ne remplacent pas les outils traditionnels des cercles de qualités. Si les outils des cercles servent à la résolution des problèmes chiffrés, les outils de la deuxième génération sont eux adaptés à l'approche des problèmes du management. Outils d'aide à la décision, ils sont utilisés pour:

• résoudre les difficultés sémantiques des problèmes exprimés verbalement,


• aborder de façon globale les situations complexes,


• faire appel aux démarches à la fois intuitives et rationnelles,


• établir des projections, développer des scénarios possibles et planifier des actions,


• utiliser de façon systématique les ressources du travail de groupe

Ingénieur de formation, Henri Mitonneau occupe au sein de la Direction Technique de Philips la fonction de consultant interne pour l'ensemble des activités du groupe en France. Ses compétences d'expert dans le domaine de la qualité l'ont conduit à participer aux travaux de l'ISO, en particulier l'élaboration de la norme sur l'audit qualité, thème de son premier ouvrage, publié en 1988. Ses contacts au niveau international lui donnent au point de vue privilégié sur l'évolution des méthodes qualité que les entreprises les plus performantes développent pour conquérir les marchés.