Dans la vie sociale, professionnelle et familiale, comme sur la scène internationale, divergences d'opinions et d'intérêts alimentent les différends. Les relations humaines échappent rarement aux crises de toute nature. Désormais, l'intervention d'un médiateur est une pratique de plus en plus acceptée par les protagonistes d'un conflit, surtout par ceux qui sont conscients de leur intérêt réciproque à préserver la qualité des relations par-delà même la résolution du conflit Mais la médiation ne s'improvise pas. Il s'agit d'une discipline qui, très souvent, entraîne le médiateur sur des terrains difficiles. Ce livre apporte de multiples réponses. Avec ses exemples et ses développements, il est un outil au service des médiateurs, de leur formation, de leur réflexion et de leur pratique. Les professionnels y trouveront des réponses précises aux questions liées à l'expérience. Les utilisateurs courants pourront s'initier à l'état d'esprit qui permet de garantir le succès d'une médiation.

• Comment agir en médiateur efficace ?


• Comment créer et cultiver l'esprit de médiation ?


• Comment maintenir la motivation des protagonistes d'un conflit dans la médiation ?


• Quelles techniques faut-il maîtriser pour conduire une médiation ?


• Quel processus le médiateur doit-il mettre en oeuvre ?


• Comment entretenir une pratique de haut niveau ?


• Comment préserver sa neutralité de médiateur ?

Et pour les entreprises, cet ouvrage permet de s'initier au développement d'un esprit de médiation indissociable de la démarche qualité.