L'informatique est généralement considérée comme l'affaire de spécialistes : alors qu'elle est au cœur de la vie des entreprises et qu'elle intervient dans ses performances, sa maîtrise est laissée totalement aux mains des techniciens. Les nouvelles pratiques du management imposent, à partir de vérifications, comparaisons et tests, de fournir des mesures pour que les directions générales puissent la juger. Il faut donc que les directions générales et métiers puissent faire valoir leurs besoins en termes de tableaux de bord, obtenir une vue claire et compréhensible des problèmes, et, pour tout dire, contrôler et mesurer l'efficacité propre aux systèmes d'information et la valeur ajoutée qu'elle engendre. Devant ce constat, l'auteur a regroupé l'ensemble des facteurs sur lesquels ces directions pourront agir. Elles s'appuieront sur des maîtrises d'ouvrage qui deviennent aujourd'hui une entité à part entière des nouvelles directions des systèmes d'information (DSI). L'auteur présente l'état de l'art, mais aussi son savoir-faire acquis grâce à des expériences variées et significatives sur le terrain. Il indique aussi les limites rencontrées, par exemple en matière de conception des tests fonctionnels.